Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Las ventas online puedes recibirlas en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) de cualquier provincia de España. Si deseas recibirlo en otro país, o mandar tu mismo la recogida de tu producto debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica en los números +34 954 51 95 28 / +34 672 34 10 29 ( este numero también recibe mensajes de WhatsApp) o correo electrónico a atencionalcliente@blancamartin.com
¿Cuál es la agencia de reparto?
En la actualidad trabajamos con MRW
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El inicio del procedimiento de envío se realizará a partir del momento en el que nuestra empresa tiene constancia fehacientemente del ingreso del importe del pedido. Siempre que el artículo seleccionado esté disponible.
A partir de entonces, el plazo de entrega para España península es de 24-48 horas laborables. Para envíos a Baleares, los pedidos tienen un plazo de entrega de 4 días hábiles. Solo enviamos a Península y Baleares.
Los pedidos serán procesados de Lunes a Viernes. Excepto festivos, los días de festividad en Andalucía o en España no se realizarán envíos. Si realizas tu pedido en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo el próximo día hábil.
Nuestra empresa no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse o se dilate en el tiempo como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.
En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer efectiva la entrega del pedido por ausencia del cliente final en la dirección indicada, este mismo cargará con los gastos extra generados. De ante mano las agencias de trasporte saben que la mayoría de nuestros clientes tienen horario comercial y hacemos hincapié en ello.
¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?
Las compras online en esta página web se realizarán en euros, serían 5€ + IVA para toda la península. Para Baleares, consultar a atencion al cliente si tiene alguna duda tras finalizar su pedido. Consultar condiciones de envío en info@blancamartin.com
Devoluciones
Política de devolución
Las prendas compradas a través de nuestra web www.blancamartin.com no tienen devolución económica, excepto en el caso que la prenda tenga una tara o error de fabricación.
A la hora de devolver tus prendas en Blanca Martín tienes dos opciones:
- En primer lugar, solicitar una devolución por un cupón / bono con el mismo importe que podrás canjear online:
- Podrás realizar esta devolución en la tienda online de Blanca Martín. Tendrás un plazo de hasta 15 días desde que recibas tu pedido para poder efectuar este método de devolución.Para realizar este tipo de devolución vía online deberás:1. En primer lugar debe de acceder a su cuenta (Debe estar registrado en nuestra web previamente)
2. Debe seleccionar la opción: ‘Solicitud de reembolso’ y enviar.
3. Tras este proceso, Blanca Martín genera un correo automático y tendrá la devolución en cuanto el administrador de la tienda lo acepte.
- Podrás realizar esta devolución en la tienda online de Blanca Martín. Tendrás un plazo de hasta 15 días desde que recibas tu pedido para poder efectuar este método de devolución.Para realizar este tipo de devolución vía online deberás:1. En primer lugar debe de acceder a su cuenta (Debe estar registrado en nuestra web previamente)
- Segunda opción: devolución del dinero
- Si lo que deseas es recibir tu dinero de vuelta a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra porque, en efecto tu prenda tiene una tara o error de fabricación, entonces necesitarás primero rellenar el formulario de desistimiento (lo encontrarás algo más abajo en esta misma página) y hacérnoslo llegar a través de nuestro correo: atencionalcliente@blancamartin.com. De nuevo, tendrás un plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido para poder hacer efectiva esta devolución. Tras comprobar el fallo en la prenda, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de cobro utilizado para el pago.
📢 En ambos casos, tras una segunda devolución el coste de envío corre a cuenta del cliente.
En resumen: la devolución se realizará por otra talla o color, también por otro modelo del mismo importe. En su defecto, también tiene la opción de un vale canjeable en el plazo de un año.
El plazo de devolución será de 15 días desde la recepción de la prenda. A partir del segundo cambio, los gastos de envio los asumirá el cliente.
¿Cómo solicitar la devolución?
En primer lugar, tendrás que entrar en tu “Cuenta“:
Una vez dentro de tu cuenta, tendrás que clicar en “Pedidos“. Seleccionas el pedido en cuestión y haz clic en “Solicitud de reembolso Ver“, tal y como te mostramos en el ejemplo:
A continuación y como último paso, te aparecerá la solicitud. Tendrás que escribir el motivo del reembolso y clicar en “Enviar mi solicitud“.
Esto genera un correo automático con la solicitud y, en cuanto lo revisemos, te daremos una respuesta para tramitar el reembolso.
Formulario de Disestimiento
Descarga el formulario de desistimiento pinchando aquí.
En el caso de que selecciones este tipo de devolución debido a un fallo en la prenda, como cliente debes tener en cuenta que serás tú el encargado o la encargada de enviarnos las prendas en un paquete las prendas en un paquete, el cual deberá contener el pedido en su embalaje original sin haber sido utilizado y en perfectas condiciones. Si en cambio quieres que Blanca Martín se encargue de la recogida del paquete, opta por la devolución a través del bono.
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días desde el momento en el que recibes el pedido para llevar a cabo esta devolución, debiendo de realizar los siguientes pasos para llevarla a cabo:
1. Rellena el formulario de desistimiento agregando los siguientes datos:
Blanca Martín dpto. Devoluciones
+34 954 51 95 28 / +34 672 34 10 29
2. Cumplimenta los siguientes apartados con la información según se disponga, a saber:
➥ A la atención de: (inserte aquí el nombre de la empresa [Blanca Martín] y los datos como dirección completa, teléfono, fax [si hubiera] y correo electrónico proporcionados en el apartado de devoluciones).
➥ Por la presente le comunico / comunicamos que desisto / desistimos de mi / nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
Pedido el / los realizado el / los días:
➥ Nombre y Domicilio del / los solicitante / solicitantes, consumidores o usuarios:
➥ Fecha y firma del consumidor / usuario / consumidores o usuarios:
➥ Las devoluciones se harán solo mediante WhatsApp
3. Adjunta en el paquete una copia de la factura de tu pedido y del formulario de desistimiento relleno.
4. Tanto los costes de envío por devolución como el correcto embalaje del pedido correrán a cuenta del cliente. No se aceptarán cargos a cobro revertido en este sentido.
5. Una vez recibida la mercancía y previa revisión de la misma por parte del equipo de Blanca Martín, se procederá a realizar su reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en los siguientes 14 días hábiles.
Recuerda que:
Nos reservamos el derecho de realizar una retención del reembolso hasta haber recibido las prendas y tener una prueba irrefutable de que estas, en efecto, presentan una tara o fallo de confección.
Si el producto tiene signos de haber sido utilizado no podremos reembolsarte el dinero.
Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se funda una serie de excepciones al derecho de desistimiento, entre las cuales están:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.